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Sonos Ampのサブウーファー出力のノイズの問題が解決しないどころか悪化して交換へ…

Sonos Amp

Sonos Ampを使っていて唯一といっていい問題だったサブウーファー出力のノイズですが、その後サポートとやり取りをしても一向に解決せず、さらに症状が悪化して交換することになりました。早く帰ってこないかな。。。

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Sonos Amp
Sonosのプリメインアンプ、Sonos Ampに関する記事です。
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始まりはポップノイズ

以下の記事でも書きましたが、始まりはサブウーファーからポップノイズが聴こえることに気づいたことでした。

アンプが「無音状態」になった時及び無音状態から音が出るようになった時にポップノイズが出ます。たとえば、

  • 曲の再生を一時停止したとき、および再生再開した時
  • テレビ番組の番組とCMおよびCM間の切れ目

といったところです。

大きな音ではないのですが、Sonos Ampのサブウーファー音量設定にかかわらず一定音量がのものが出るので、サブウーファー側の音量を大きくすると結構聞こえて気になります。

サポートに連絡するも解決せず

このポップノイズが仕様なのか故障なのか、仕様なら低減する方法はないのかについてサポートに相談したのですが解決しませんでした。

解決しないどころか、「ポップノイズ」をずっと定常的に雑音が出続ける状態と勘違いしていたり、オーディオのサポートを行うのにあたって怪しいところも。。。

さらに

  • 技術部門に無音状態まわりにノイズが出るのか聞いてくれと言っても情報は開示できないといわれる
  • サブウーファーメーカーにそういうノイズが出ることはないのか、出るとすればどういうことがあるのか聞いてくれと言われる
  • サブウーファー出力を測定すればわかるはずだといっても、測定のための機材もないしそういうことはできないといわれる
  • 業を煮やしてこちらがSonos Ampのサブウーファー出力をパソコンにつないで音声波形を見せても「交換します」とだけ言われ、そもそも故障なのか仕様なのかについては一切触れない

という状態で、およそ技術的ではない対応をされました。

また、最初のこちらの報告から波形を送るまで、サポート側では何一つ実験してくれず、ただ私とサブウーファーメーカーにあれをやれこれをやれと指示するだけ。よっぽど自信があるのかわかりませんが、報告に対して真摯に誠実に取り組もうとする姿勢は一切ありません。

故障だと確証が持てるのであれば交換すればいいのですが、交換しても解決しないかもしれない状態で、かつ交換に日数がかかるのに交換するのはやりたくなかったです。別に仕様だったらそれはそれでいいし、それを技術部門に聴いてくれれば一発なのに。

今までいろいろなメーカーに問い合わせをしてきましたが、ここまでひどいのは初めてです。ちなみに、(文頭に「ご迷惑をおかけしております」がついているのはちょっとやりすぎ感もありましたが。。。)。

その後もサポートに言われて色々試していたらサブウーファー出力から定常的にノイズが出るようになる→交換に5~10営業日

その後もやり取りを続け、サポートの言われるままに試していたら、何かの拍子に本格的に壊れてしまったのか、サブウーファー出力から大音量でノイズが定常的に出るようになりました。

これが、もともと端子がおかしくてポップノイズだったのが悪化したのか、いろいろ試していくうちに故障が起きたのかはわかりません。

ともかく、ああこれはもうだめだということでサポートに現象と交換のお願いをしたところ、送料はSonos持ちですが、交換には5~10営業日かかるとのこと。

修理ではなく交換なのになぜ5~10営業日もかかるのだろうか。。。

先にそちらから送ってくれることはできないか?と2回聞きましたが、その回答はもらえず黙殺されました。

製品自体はすごく好き、せめて交換で挽回してくれれば

Sonos Amp自体はすごく好きな製品です。製品コンセプトも素晴らしいし、音も良いし、アプリもいい。なかなか3拍子揃った製品はありません。

でも、サポートの対応でちょっとSonosに対する印象が悪い方向に変わりました。何かあった時にしっかり対応してくれるのは熱心なファンを作るのに重要だと思います。

もちろん、メーカー本体がアメリカで、日本には十分なサポートのリソースがないのかもしれません。それでもこの国で食い込んでいくにはサポートは重要な要素だと思うのですけどね。

交換品が届いたらまた顛末を書きたいと思います。

(追記): その後の顛末

交換品は3稼働日で処理してくれたようです。5日もかからなくてよかったです。

ポップノイズの方は相変わらずですが、サブウーファー側の音量を下げてSonos Amp側を上げれば目立たなくできるのでこれでいいかな、と思っています。・・・でも、やっぱり仕様だよね?

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